Marketing Online Cho Doanh Nghiệp Nhỏ: Tự Làm Hay Thuê Agency?

Câu Hỏi Chúng Tôi Nghe Gần Như Mỗi Tuần

Marketing online cho doanh nghiệp nhỏ nên tự quản lý fanpage hay thuê agency là thắc mắc đội ngũ chúng tôi gặp rất thường xuyên. Có người hỏi ngay khi vừa mở shop. Cũng có người hỏi khi doanh thu đã chạm ngưỡng nhưng nhân sự bắt đầu quá tải.

Gần đây, một chị chủ shop thời trang nhắn cho chúng tôi trong tình trạng khá bối rối. Suốt ba tháng liền, chị tự đăng bài mỗi ngày. Nhân viên trong shop phải nể vì sự chăm chỉ ấy. Thế nhưng lượt tương tác gần như đứng yên, còn tin nhắn hỏi mua thì hiếm hoi.

Chúng tôi hiểu cảm giác đó. Tự làm trông có vẻ tiết kiệm. Nhưng nếu thiếu định hướng, công sức rất dễ trôi đi. Thuê ngoài thì kéo theo chi phí cố định, và không phải lúc nào cũng là lựa chọn đúng cho mọi giai đoạn.

Trong bài này, chúng tôi sẽ đi qua hai hướng đi dựa trên những tình huống thực tế mà đội ngũ đã gặp. Chúng tôi không muốn chọn thay bạn. Điều chúng tôi mong là bạn nhìn lại tình hình doanh nghiệp của mình trước khi quyết định.

Tự Quản Lý Fanpage Có Những Gì Đáng Giá?

Lợi thế rõ nhất của việc tự làm là chi phí. Bạn không phải trả phí dịch vụ cho bên ngoài. Khoản tiền phát sinh chủ yếu là ngân sách chạy quảng cáo. Còn công đăng bài thì do chính bạn hoặc một nhân viên đảm nhận.

Bạn cũng hiểu sản phẩm và khách hàng của mình hơn bất kỳ ai. Khi có phản hồi từ khách, bạn có thể điều chỉnh nội dung ngay trong ngày. Chúng tôi từng thấy nhiều agency mất vài vòng trao đổi mới sửa xong một mẫu bài. Trong khi đó, chủ shop tự làm chỉ cần vài phút là xong.

Nhưng đăng đều không có nghĩa là hiệu quả. Nội dung phải đủ hấp dẫn. Khung giờ đăng cần hợp lý. Đối tượng quảng cáo phải được cài đặt cho đúng. Tất cả những việc này đều cần kiến thức thực sự. Chị chủ shop ở đầu bài đã vấp đúng chỗ này. Chị đăng rất chăm, nhưng nội dung chưa chạm vào nhu cầu thật của người mua. Khi chúng tôi xem lại, phần lớn bài chỉ giới thiệu sản phẩm. Bài thiếu hẳn những câu hỏi hay tình huống mà khách hàng đang gặp phải.

Hướng tự làm phù hợp khi ngân sách còn eo hẹp và bạn có thời gian để học. Nếu chủ doanh nghiệp chịu tìm hiểu từng bước và theo dõi số liệu đều đặn, tự làm vẫn có thể mang lại kết quả tốt. Đặc biệt trong giai đoạn đầu, khi bạn cần hiểu rõ khách của mình là ai.

Thuê Agency Marketing Khi Nào Thì Đáng Tiền?

Điểm mạnh lớn nhất của agency nằm ở kinh nghiệm. Họ đã làm cho nhiều ngành hàng khác nhau. Vì vậy họ đã gặp và xử lý không ít lỗi mà người mới thường vấp phải. Họ cũng theo sát thay đổi của các nền tảng. Nhờ đó tối ưu chiến dịch nhanh hơn rất nhiều so với việc tự mày mò.

Một lợi ích thường bị bỏ qua là thời gian. Khi một đội ngũ chuyên trách lo phần marketing, chủ doanh nghiệp có thể dồn sức cho sản phẩm và dịch vụ cốt lõi. Đó mới là thứ thực sự tạo ra giá trị cho khách hàng.

Tuy vậy, chi phí mới là rào cản thực sự. Nhiều agency yêu cầu hợp đồng tối thiểu từ ba đến sáu tháng. Phí thường tính theo gói tháng hoặc theo chiến dịch. Với doanh nghiệp mới khởi nghiệp, khoản này không hề nhỏ. Trước khi ký, bạn nên tự hỏi ngân sách có gánh nổi trong nhiều tháng liền hay không. Đừng chỉ nhìn vào con số của tháng đầu tiên.

Thuê ngoài hợp lý nhất khi bạn cần đẩy nhanh tiến độ. Ví dụ, khi ra mắt một sản phẩm mới và cần chiến dịch bài bản trong thời gian ngắn. Nhân sự nội bộ không đủ sức gánh cũng là một lý do chính đáng.

Vài Cách Giảm Gánh Nặng Khi Tự Làm

Nếu bạn đang nghiêng về tự làm, đừng vội kết luận rằng phải chi nhiều tiền cho quảng cáo. Không ít kênh vẫn mang lại hiệu quả mà không cần chạy ads. Bạn có thể tham khảo các kênh marketing online không cần chạy ads nên ưu tiên từ đâu để bắt đầu với ngân sách thấp. Sau đó mới mở rộng dần khi đã có dữ liệu thật.

Việc lên lịch đăng bài cũng có thể nhẹ bớt đáng kể. Hiện nay có nhiều công cụ hỗ trợ tự động hóa một phần thao tác. Nhờ vậy, khối lượng công việc thủ công mỗi ngày giảm đi rõ rệt. Điều quan trọng là chọn công cụ hợp với quy mô của mình. Đừng đăng ký gói quá lớn ngay từ đầu.

Đội ngũ chúng tôi thường gợi ý khách hàng bắt đầu bằng bản miễn phí hoặc gói cơ bản. Khi thực sự cần đến tính năng mới thì nâng cấp dần. Cách làm này giúp bạn không phải trả tiền cho những thứ chưa dùng tới.

Fanpage cũng không phải kênh duy nhất. Khách hàng còn tìm đến bạn qua website, qua công cụ tìm kiếm và qua các cuộc trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi từng tư vấn cho một cửa hàng nhỏ. Sau khi chỉnh lại trang sản phẩm và bổ sung thông tin liên hệ rõ ràng, lượng hỏi mua tăng dần. Chủ shop không thêm một đồng ngân sách quảng cáo nào. Bạn có thể đọc tổng hợp các cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả để có cái nhìn đầy đủ hơn về hướng này.

Chọn Theo Giai Đoạn Phát Triển

Chúng tôi thường khuyên khách hàng bắt đầu bằng việc tự làm. Điều kiện là phải có người thực sự chịu học và kiên trì theo dõi số liệu. Đây là cách để hiểu khách hàng trước khi bỏ tiền thuê ngoài. Bạn sẽ biết họ hỏi gì, quan tâm điều gì và phản ứng với loại nội dung nào.

Khi doanh nghiệp đã có doanh thu ổn định và nhu cầu mở rộng rõ ràng, nhân sự nội bộ bắt đầu quá tải. Lúc đó thuê agency mới thật sự đáng cân nhắc. Bạn đã biết mình cần gì, nên làm việc với bên ngoài sẽ hiệu quả hơn. Bạn có thể đưa ra yêu cầu cụ thể và đo lường được kết quả.

Nếu muốn tìm hiểu thêm về chuyển đổi số và công cụ hỗ trợ cho doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể xem các bài viết mới nhất trong mục tin tức của chúng tôi. Có nhiều phân tích thực tế về cách doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tận dụng công nghệ trong bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Kết Luận

Không có đáp án đúng tuyệt đối cho mọi doanh nghiệp. Điều quan trọng là nhìn thẳng vào ngân sách, thời gian và năng lực hiện có của mình. Chọn đúng hướng ngay từ đầu giúp nguồn lực được tận dụng tốt hơn. Đồng thời tránh được cảnh đốt tiền mà không thấy kết quả.

Nếu bạn đang ở giai đoạn đầu, hãy thử tự làm và đo kết quả trong vài tháng. Khi doanh nghiệp lớn lên và cần tốc độ, thuê agency sẽ trở nên hợp lý hơn nhiều.